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– L'article n'est pas arrivé comme prévu (c'est-à-dire emballage endommagé).
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Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être dans leur emballage d'origine, emballés de manière sécurisée, en bon état et non portés. Cela signifie que le ou les articles doivent être emballés en toute sécurité dans une boîte en carton pour être protégés pendant le transport, éventuellement le même carton que celui utilisé pour vous être expédié en tant que client.